当父母步入老年，健康照护、生活安全与精神慰藉成为子女最牵挂的事。而近年来，养老机构服务质量参差、信息不透明、应急响应滞后等问题，也让不少家庭陷入担忧。如何为父母选择值得托付的地方？怎样及时发现潜在风险并有效反馈？答案之一，就在日益完善的养老监管体系中。
根据民政部2025年发布的《全国养老服务综合监管办法实施细则》，我国已构建起以‘政府主导、部门协同、社会参与、科技赋能’为原则的多层次养老监管框架。截至2025年底，全国31个省份均建成省级养老服务监管信息平台，实现对备案养老机构的服务质量、人员资质、消防安全、食品安全等关键指标的动态监测——这正是您可依托的养老监管平台。
值得关注的是，监管不是单向约束，而是多方共担的温暖行动。中国老龄协会《2025老年照护家庭参与白皮书》指出：超过68%的优质养老机构，其投诉响应时效提升30%以上，正得益于家属通过官方平台提交建议后，监管部门联动机构开展48小时内回访整改。这意味着，您每一次理性反馈，都在推动服务更贴近父母的真实需求。
那么，作为子女，如何用好这套机制？第一步，查资质。登录国家养老服务信息系统（https://ylfw.mca.gov.cn），输入机构名称，即可查验其是否完成备案、有无行政处罚记录、最近一次等级评定结果。第二步，看过程。鼓励父母入住前签署《服务合同》时，重点核对‘突发疾病响应流程’‘每日健康记录公示方式’等条款；入住后，定期通过机构公示栏或APP查看护理排班、膳食菜单、康复计划等实时信息——这些正是养老监管责任落地的具体体现。
世界卫生组织（WHO）《老年健康整合照护指南》强调：‘安全的照护环境，始于可追溯、可验证、可参与的监管闭环。’这并非遥不可及的目标。例如，上海长宁区试点‘家属监督员’制度，由经过培训的子女代表参与季度服务质量评议；浙江宁波推行‘养老监管码’，扫码即可查看该机构近半年消防检查、药品管理、护理员持证率等数据。这些实践背后，是监管从‘管机构’向‘护老人’的深层转变。
需要提醒的是，监管效能离不开您的主动关注。国家卫健委2024年老年健康服务监测数据显示：家庭成员每季度至少一次实地探访+线上平台信息核查的家庭，其老人发生跌倒、用药错误等可预防事件的概率降低41%。陪伴，仍是无可替代的‘第一道监管’；而科学借助制度力量，则能让这份陪伴更有底气。
最后，请记住：养老监管不是冷冰冰的条文，而是把‘老吾老以及人之老’化为日常行动的支撑系统。它保障的不仅是硬件合规与流程规范，更是父母被尊重、被倾听、被稳妥照拂的权利。当您帮父母整理药盒时多问一句‘今天量血压了吗’，当您查阅机构评价时多点开一条服务投诉回复，您就已经在参与并完善着这个温暖的养老监管体系。
愿每一位长辈，在制度的守护与亲情的守候中，从容安度岁月。如需进一步了解本地监管政策，可拨打12345政务服务便民热线转‘养老服务’专席，或访问民政部‘养老服务监管’专栏获取权威指引。